Müşteriniz telefonunu açıp "yakınımda diş kliniği" yazdığında karşısına bir harita ve üç işletme çıkıyor; çoğu kişi listenin altına inmeden o üçünden birini arıyor. Sizin kliniğiniz iki sokak ötede, daha uzun süredir açık, ama o üçün arasında yok. Aradaki farkı çoğu zaman reklam bütçesi değil, birkaç doğru ayar ve düzenli bakım belirliyor.
Yerel SEO ve harita paketi
Yerel SEO nedir? Yerel SEO, fiziksel adresi ya da belirli bir hizmet bölgesi olan bir işletmenin, o bölgeden yapılan aramalarda Google Haritalar'da ve arama sonuçlarındaki harita kutusunda görünmesi için yapılan çalışmaların bütünüdür. Merkezinde Google İşletme Profili durur; web sitesi, müşteri yorumları ve başka sitelerdeki işletme kayıtları onu destekler.
Yerel bir aramanın sonuç sayfası iki katmanlıdır. Üstte bir harita ve genellikle üç işletme görünür; buna harita paketi (local pack) denir. Altında bildiğimiz mavi bağlantılar, yani organik sonuçlar yer alır. İkisi ayrı sıralanır. Sitenizin organik sonuçlarda beşinci olması harita paketinde olacağınız anlamına gelmez, tersi de geçerli. Harita paketi büyük ölçüde İşletme Profili'nizden beslenir, organik sıra ise sitenizden. Organik tarafın mantığını SEO'ya giriş rehberimizde anlattık.
"Yakınımda kafe" ya da "Çankaya boşanma avukatı" gibi aramalarda Google, kullanıcının konumunu veya yazdığı semti hesaba katar.
Haritada sıralamayı belirleyen üç ölçüt
Google, yerel sonuçları üç ölçüte göre sıraladığını kendi yardım sayfalarında yazıyor; ağırlıklarını ise açıklamıyor.
| Sıralama faktörü | Ne demek | Ne yapabilirsiniz |
|---|---|---|
| Yakınlık | İşletmenizin, arayan kişinin konumuna ya da aramada yazdığı semte uzaklığı. | Adresinizi değiştiremezsiniz ama doğru girebilirsiniz. Harita iğnesinin gerçekten kapınızın üstünde durduğunu kontrol edin. |
| Alaka | Profilinizin aranan şeyle ne kadar örtüştüğü. | Doğru ana kategoriyi seçin, ek kategorileri ve hizmet listesini doldurun, açıklamada ne iş yaptığınızı düz bir dille yazın. |
| Belirginlik | İşletmenizin internette ve gerçek hayatta ne kadar tanınır ve güvenilir göründüğü. | Düzenli yorum toplayıp cevaplayın, adres ve telefonun başka sitelerde de aynı geçmesini sağlayın, web sitenizi güncel tutun. |
Sık duyduğumuz bir yanlış: "Google'a para verirsek haritada üste çıkarız." Harita paketindeki organik sıralar satın alınmaz. Google Ads ile haritada "Sponsorlu" etiketiyle görünmek mümkün; bu ayrı bir alan ve bütçe bittiği gün kaybolur. Altındaki sıralar yukarıdaki üç ölçütle kazanılır.
Google İşletme Profili'ni doğru kurmak
Google İşletme Profili (eski adıyla Google Benim İşletmem), işletmenizin aramada ve Haritalar'da görünen kartıdır. Ankara'da incelediğimiz profillerin bir kısmı kurulduğu günden beri hiç güncellenmemiş.
Ana kategori ve ek kategoriler
Tecrübemize göre alaka ölçütünde en çok iş gören ayar ana kategoridir. Ana kategori tek olur ve işinizin özünü söylemelidir. Bir diş kliniği "Diş Kliniği" ya da "Diş Hekimi" seçer; "Tıp Merkezi" gibi genel bir kategori onu diş hekimi aramalarında geriye iter. Ek kategoriler yan hizmetler içindir: klinikte ortodonti de yapılıyorsa "Ortodontist", kafe pastane de işletiyorsa "Pastane" eklenebilir. Yapmadığınız işi kategori olarak eklemeyin. Yanlış müşteri arar, siz de onu geri çevirmekle vakit kaybedersiniz.
Doğrulama
Profil doğrulanmadan yaptığınız değişikliklerin çoğu yayına çıkmaz. Google yöntemi işletmeye göre seçer; son dönemde en sık karşılaştığımız yöntem video kaydı. Tabelayı, sokağı ve işin yapıldığı alanı kesintisiz tek çekimde gösterin. Kapıyı anahtarla açmak, işletmeyi sizin yönettiğinizi gösterir. Profilin sahibi işletmenin kendi e-posta hesabı olsun; ajans ya da çalışan yalnızca yönetici olarak eklensin.
Çalışma saatleri ve bayram saatleri
Kapalı olduğunuz saatte "açık" görünmek, kötü yorumun en kısa yoludur. Yol tarifi alıp gelen ve kepengi kapalı bulan müşteri bunu yazar. Normal saatlerin yanında "özel çalışma saatleri" bölümünü kullanın: Ramazan ve Kurban Bayramı, yılbaşı, resmi tatiller ve yıllık izin için o günlere ayrı saat girin. Bayram arifesi yarım gün çalışıyorsanız onu da.
Hizmet alanı
Müşteri size gelmiyor, siz ona gidiyorsanız hizmet bölgesi işletmesisiniz. Yerinde klima servisi ya da evden eve nakliyat gibi işlerde adres gizlenir, hizmet verilen ilçeler tanımlanır. Müşteri kabul eden bir oto servisinin ise adresini göstermesi gerekir. Hizmet bölgesini olabildiğince geniş çizmek sizi uzak semtlerde öne taşımaz; orada yakınlık ölçütü yine aleyhinize çalışır.
Fotoğraflar, hizmet listesi ve iletişim bağlantıları
Stok fotoğraf koymayın. Müşteri gelmeden önce yeri tanımak ister: kafenin gerçek tezgâhı, mobilya mağazasının teşhir salonu, oto serviste lifte alınmış bir araç. Dış cepheyi sokaktan gelen birinin göreceği açıdan çekin. Avukatlık ve klinik gibi güvene dayanan işlerde ekip fotoğrafı, profilin arkasında gerçek insanlar olduğunu gösterir.
Ürünler ve hizmetler bölümünü boş bırakmayın; mobilya mağazası ürün gruplarını, avukat çalışma alanlarını kısa açıklamalarla ekleyebilir. Randevuyla çalışıyorsanız randevu bağlantısını, panelinizde seçenek görünüyorsa WhatsApp bağlantısını da girin. Müşteri profilden çıkmadan size ulaşabiliyorsa rakibin profiline dönme ihtimali azalır.
Düzenli gönderi
Profilde yeni ürün, kampanya ya da bayram saati duyurusu paylaşabilirsiniz. Gönderilerin sıralamaya doğrudan etkisi tartışmalı. Biz yine de öneriyoruz, çünkü profili açan kişiye işletmenin yaşadığını gösteriyor. Ayda iki gönderi çoğu işletmeye yeter.
Yorum istemek ve yorumlara cevap vermek
Yorumlar belirginlik ölçütünün en görünen parçası. Müşterinin gözünde sayı kadar tazelik de önemlidir: üç yıl önce gelen kırk yorum, son üç ayda gelen on beş yorumdan daha az güven verir.
Yorum nasıl istenir
Memnun müşteri kendiliğinden yorum yazmaz. İşletme Profili panelindeki "Yorum isteyin" seçeneği size kısa bir bağlantı verir; bunu QR koda da çevirebilirsiniz. Kafede kasanın yanına konan QR kod, müşteri hesabı beklerken işe yarar. Oto serviste araç teslim edildikten birkaç saat sonra gönderilen kısa bir SMS, müşteri işin sonucunu gördüğü için daha gerçekçi yorum getirir. Mobilya mağazası bağlantıyı fişin ya da teslimat belgesinin altına basabilir.
Yorum karşılığında indirim ya da hediye vermeyin; Google'ın kuralları bunu açıkça yasaklar. Bağlantıyı yalnızca memnun olduğunu düşündüğünüz müşterilere gönderip diğerlerini elemek de aynı yasağın kapsamında.
Olumsuz yoruma nasıl cevap verilir
Olumsuz yoruma yazdığınız cevap, yorumu yazandan çok sizi henüz tanımayan okur içindir. Yeni müşteri kararını genellikle orada verir.
Bir iki gün içinde cevap verin. Yaşananın haklı kısmını tartışmaya açmadan kabul edin, çözüm için telefon ya da e-posta teklif edip konuşmayı oraya taşıyın. Savunmaya geçmeyin, müşterinin adını ya da işlem ayrıntısını yazmayın. Klinik ya da hukuk bürosuysanız kişinin hastanız veya müvekkiliniz olduğunu cevapta doğrulamak bile kişisel veri açısından sorun yaratabilir.
Sahte yorum satın almak
Paketle yorum satan hesaplar er geç her işletmeye mesaj atar. Biz bunu önermiyoruz, çünkü bedeli yorumlara ödenen paradan büyük çıkar. Google sahte yorumları fark ettiğinde toplu siler; bazı ülkelerde profile bir süre yeni yorum alımını kapatıp ziyaretçilere uyarı göstermeye de başladı. Bir de okur tarafı var: hepsi aynı hafta, aynı kalıpla yazılmış beş yıldızlı yorumlar ikna etmez, şüphelendirir.
NAP tutarlılığı ve yerel dizinler
İşletmenizin adı, adresi ve telefonu, kısaca NAP (Name, Address, Phone), internette geçtiği her yerde aynı olmalı. Google, başka sitelerdeki kayıtları profilinizdeki bilgiyi teyit etmek için kullanır. Bir yerde "Atatürk Bulvarı No: 112", başka bir yerde "Atatürk Blv. 112/3" geçiyorsa bu teyit zayıflar. Taşındıysanız eski adres yıllarca dizinlerde kalır ve müşteri yanlış kapıya gider.
- Yandex Haritalar: Türkiye'de navigasyon için Yandex kullanan sürücü az değil. İşletmenizi Yandex'in işletme paneli üzerinden sahiplenin.
- Apple Haritalar: iPhone'daki harita aramaları Apple'ın kendi kayıtlarına bakar; kaydınızı Apple Business Connect üzerinden ücretsiz yönetebilirsiniz.
- Sektör rehberleri: hekimler için randevu platformları, avukatlar için baro listeleri gibi müşterinin gerçekten baktığı sayfalar.
- Instagram ve Facebook işletme hesaplarınızdaki adres ve telefon.
Yüzlerce dizine kayıt vaat eden paketlere para vermeyin. Belirleyici olan kayıt sayısı değil, insanların baktığı birkaç yerde doğru bilginin durmasıdır.
Web sitenizdeki yerel sinyaller
Profiliniz web sitenize bağlantı verir ve Google ikisini birlikte okur. İkisi aynı şeyi söylediğinde birbirini doğrular.
İletişim sayfası ve tıklanabilir telefon
İletişim sayfasında adres, profildekiyle harfi harfine aynı yazılsın. Altına gömülü bir Google Haritası ve kısa bir yol tarifi koyun. "Kızılay metro çıkışından beş dakika, otopark girişi binanın arkasında" gibi bir cümle, haritanın tek başına anlatamadığını anlatır.
Telefon numarası her sayfada, özellikle mobilde, dokununca aramayı başlatan bir bağlantı olmalı. Numarayı hâlâ düz metin yazan siteler görüyoruz. Telefondan gelen ziyaretçi numarayı kopyalamakla uğraşmaz, bir sonraki sonuca geçer.
Şube ve ilçe sayfaları
Birden fazla şubeniz varsa her şubeye adresi, telefonu, çalışma saatleri ve kendi fotoğraflarıyla ayrı bir sayfa açın. Birkaç ilçeye hizmet veren işletmeler de ilçe sayfası açmak ister. Burada dikkat: Çankaya sayfasıyla Keçiören sayfası arasında yalnızca ilçe adı değişiyorsa, Google bunları kopya içerik olarak görür ve çoğu zaman hiçbirini öne çıkarmaz. Her ilçe sayfası o ilçeye özgü bir şey söylemeli, örneğin bölgede yapılmış işler ya da o semtin müşterilerinin sık sorduğu bir soru. Söyleyecek bir şeyiniz yoksa o sayfayı açmayın.
LocalBusiness yapılandırılmış verisi
Yapılandırılmış veri (schema), sayfadaki bilgiyi arama motorlarının okuyacağı biçimde etiketleyen bir koddur; ziyaretçi görmez. LocalBusiness türüyle işletme adını, adresini, telefonunu, koordinatlarını ve çalışma saatlerini işaretlersiniz. Alt türü seçmek daha isabetlidir: diş kliniği için Dentist, oto servis için AutoRepair, kafe için CafeOrCoffeeShop, hukuk bürosu için LegalService, mobilya mağazası için FurnitureStore. Bu kod sizi tek başına yukarı taşımaz; profille sitenin aynı şeyi söylediğini teyit eder.
Kurumsal web tasarımı projelerinde iletişim sayfasını, şube sayfalarını ve yapılandırılmış veriyi teslimatın parçası sayıyoruz. Mevcut sitedeki eksikleri kapatmak ise SEO çalışmalarımızda ilk ele aldığımız işlerdendir.
Profili askıya aldıran iki hata
İlki, işletme adına anahtar kelime eklemek. "Ada Diş Kliniği" yerine "Ada Diş Kliniği Çankaya İmplant Ortodonti" yazmak kısa vadede işe yarıyor gibi görünebilir, çünkü işletme adı alaka sinyallerinden biri. Ama Google'ın kuralı açık: profildeki ad, tabelada ve resmi belgelerde kullandığınız gerçek ad olmalı. "Herkes yapıyor, bir şey olmuyor" demeyin; bir rakibin şikâyeti profilinizi incelemeye, oradan askıya alınmaya götürebilir. Geri almak haftalar sürebilir. O sürede haritada yoksunuz.
İkincisi, birden fazla profil açmak. Aynı adres ve aynı iş için ikinci profil, erişimi kaybedince kurulan yeni profil ya da fiziksel olarak bulunmadığınız ilçeler için açılan ek profil, Google'ın gözünde kopya ya da sahte kayıttır. Google kopyaları birleştirir veya kaldırır; bazen asıl profil de bundan payını alır. Müşteri kabul eden ve çalışma saatlerinde personeli bulunan her gerçek adresin ise kendi profili olabilir. Hekim ve avukatlar ayrıca kişi profili açabilir; bu, kliniğin ya da büronun profilinin yerine geçmez.
Haftada 15 dakikalık profil bakımı
Bize sorarsanız, fiziksel adresi olan küçük bir işletme için haftada 15 dakikalık profil bakımı, yapabileceği en ucuz pazarlamadır. Reklam bütçesi istemez, ajans da şart değildir. Zor olan tek şey düzenli yapmak. Bu yüzden takvime yazın ve işi tek bir kişiye verin.
- Hafta içinde gelen yorumların hepsine cevap verin, olumsuz olanlardan başlayın.
- Yeni bir fotoğraf ekleyin, örneğin biten bir iş ya da yeni gelen ürün.
- Önümüzdeki iki haftada bayram ya da kapalı gün varsa özel saatleri şimdiden girin.
- Panelde önerilen düzenlemelere bakın; adınız ya da saatleriniz sizden habersiz değiştirilmiş olabilir.
- Ayda bir, performans ekranında kaç kişinin yol tarifi aldığına ve sizi aradığına göz atın.
Kurulumu bir ajansa yaptırıp bakımı kendiniz sürdürmek de mantıklı bir yol. Bu yolu seçecekseniz Ankara'da ajans seçerken sorulması gereken soruları ayrı bir yazıda topladık.
Sık sorulan sorular
Google İşletme Profili ücretli mi?
Hayır. Profili açmak, doğrulamak ve güncellemek ücretsizdir. Haritada "Sponsorlu" etiketiyle görünmek Google Ads üzerinden yapılan ayrı ve ücretli bir iştir. Size ücret karşılığında organik harita sırası vaat eden telefonlar Google'dan gelmez.
Web sitem olmadan haritada çıkabilir miyim?
Çıkabilirsiniz; profil web sitesi olmadan da açılır ve harita paketinde görünebilir. Yine de diş kliniği ya da hukuk bürosu gibi rekabetin yoğun olduğu işlerde sitesi olmayan profil genellikle geride kalır.
Yerel SEO'nun sonuçları ne zaman görülür?
Kategori, saat ve fotoğraf düzeltmeleri birkaç hafta içinde etkisini gösterebilir; yorum birikimi ve dizin tutarlılığı aylara yayılır. Süreyi bölgedeki rekabet belirler, bu yüzden kesin tarih ya da sıra vaat eden kişiye temkinli yaklaşın.
Olumsuz bir yorumu sildirebilir miyim?
Yalnızca Google'ın kurallarını ihlal ediyorsa; hakaret, spam, konu dışı içerik ya da çıkar çatışması gibi. Olumsuz olması tek başına silinme sebebi değildir. Yorumu panelden bildirin, beklerken de sakin ve kısa bir cevap yazın.
Haritadaki yerinizi birlikte inceleyelim
İşletme Profili'nizi, sitenizdeki yerel bilgileri ve dizin kayıtlarınızı kontrol edip eksikleri yazılı bir listeyle iletelim. Düzeltmeleri isterseniz kendiniz yaparsınız, isterseniz biz üstleniriz.